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Ebiterbo

Ente Bilaterale del Terziario della Città Metropolitana di Bologna

Recensioni On line: che faccio? Rispondo?

Il seminario si svolgerà dalle ore 09:00 alle ore 18:00. Dalle 13:00 alle 14:00 è prevista una pausa pranzo.

Il seminario è rivolto a tutti coloro che utilizzano o vogliono utilizzare il web per la promozione della propria attività, esponendosi conseguentemente alle recensioni degli utenti.

PROGRAMMA

  • Chi e come può recensire: da Google a Facebook, dai Forum ai portali dedicati, ecco come tutti possono recensire un’attività anche senza autorizzazioni;
  • Cenni storici: cosa è cambiato nel rapporto produttore-consumatore? La comunicazione ieri, oggi e domani;
  • Internet Generation: nickname, anonimato garantito e smartphone. Un’analisi sociale, culturale e psicologica di chi effettua recensioni;
  • Piattaforme nate per la comunicazione e strumenti a disposizione per la corretta gestione: Facebook, Youtube, TripAdvisor, ecc.;
  • Gestione della comunicazione: il cliente ha sempre ragione? Come gestire lamentele, accuse o brutte recensioni con classe;
  • Case History: come o cosa fanno gli altri? Analisi di casistiche positive e negative;
  • Tempi di risposta, metodi professionali di risposta e gestione off-line per neutralizzare l’avversario;
  • Distinguere un problema vero da un haters o troll senza conoscere l’identità finale dell’utente? Si, grazie agli strumenti del web, qualche trucco degli esperti del settore.

PERIODO

Dal 3 marzo 2020 al

DURATA

Il corso prevede un totale di 8 ore

SEDE

Ial Bologna via Vittorio Bigari 3 Bologna

ENTE FORMATIVO

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